Vetc, ePass: Nhìn lại một khoản phí

Và rất nhanh chóng, các đơn vị đã thông báo dừng triển khai. Vậy điều gì khiến một khoản phí tưởng như không lớn lại nhận được nhiều sự quan tâm? Và từ câu chuyện này, cần nhìn nhận thế nào về quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ thanh toán không dừng?

6.600 đồng mỗi tháng với khách hàng cá nhân, 66.000 đồng với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp. Khoản phí được các đơn vị cung cấp dịch vụ thu phí không dừng đưa ra với lý do duy trì, vận hành hệ thống. Với một tài khoản, số tiền không lớn. Nhưng khi áp dụng trên hàng triệu phương tiện, đây lại là một khoản chi phí đáng kể. Và điều khiến nhiều khách hàng quan tâm là: vì sao phải trả thêm khoản phí này?

Không ít ý kiến cho rằng, khi đã lựa chọn hình thức thanh toán điện tử, người sử dụng kỳ vọng việc này giúp giao dịch nhanh hơn, thuận tiện hơn. Vì vậy, việc phát sinh thêm một khoản phí cố định khiến họ đặt câu hỏi về tính hợp lý của chính sách. Điểm cần làm rõ ở đây là bản chất của khoản tiền này. Nếu là khoản phí do Nhà nước quy định, mức thu và đối tượng áp dụng phải có căn cứ pháp luật. Còn nếu là phí phát sinh từ quan hệ cung cấp dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp, khách hàng phải được xác lập trên cơ sở hợp đồng và thỏa thuận.

Ở góc độ giao thông, thu phí không dừng giúp giảm thời gian chờ, giảm nhân lực tại các trạm và tạo thuận lợi cho việc quản lý, kiểm soát dòng tiền. Nhưng chính những lợi ích đó cũng đặt ra một câu hỏi: khi doanh nghiệp tiết giảm được nhiều chi phí vận hành nhờ công nghệ, người sử dụng dịch vụ có nên tiếp tục phải trả thêm một khoản phí cố định?

Trước những ý kiến trái chiều, VETC đã thông báo dừng thu khoản phí quản lý tài khoản giao thông để rà soát và xây dựng phương án phù hợp hơn. Đơn vị liên kết với ePass cũng thông báo dừng thu khoản phí này. Động thái này phần nào cho thấy, với những dịch vụ có hàng triệu người sử dụng, việc thay đổi một điều khoản liên quan trực tiếp đến chi phí của khách hàng không thể chỉ dừng ở việc thông báo. Điều mà nhiều chủ phương tiện đặt ra câu hỏi lúc này đó là liệu số tiền mà các đơn vị dịch vụ đã thu có được hoàn lại cho người dùng hay không?

6.600 đồng mỗi tháng có thể nhỏ với một người, nhưng với hàng triệu tài khoản thì không còn là chuyện nhỏ. Điều người dùng quan tâm không chỉ là số tiền, mà là căn cứ của khoản thu và quyền lợi của chính mình. Việc VETC và ePass dừng thu sau khi nhận nhiều ý kiến cho thấy: mọi chính sách liên quan trực tiếp đến túi tiền của khách hàng đều cần được cân nhắc kỹ, công khai và tạo được sự đồng thuận trước khi áp dụng. Đó cũng là bài học về cách doanh nghiệp xây dựng chính sách: Đừng để đến khi khách hàng lên tiếng mới bắt đầu rà soát.