Hà Nội lần đầu sử dụng Robot AI vào phục vụ hành chính công

“Cửa số 1 sẽ giúp bạn các vấn đề về kinh tế , công thương xây dựng và môi trường, hành chính công Phường Cửa Nam xin chân thành cảm ơn”.

Nhiều người dân khi đến với Điểm phục vụ hành chính công phường Cửa Nam đã không khỏi ngạc nhiên, thích thú khi trực tiếp trải nghiệm một quy trình tiếp dân hoàn toàn mới – với sự đồng hành của Robot AI người dân được hỗ trợ lấy thông tin như số thứ tự, cửa phục vụ, thời gian ước tính và các thông báo hướng dẫn. Đồng thời, robot cũng cung cấp mã QR để người dân dễ dàng tra cứu dịch vụ hoặc truy cập hỗ trợ trực tuyến.

Chị Lê Quang An Na, phường Cửa Nam, TP Hà Nội chia sẻ, hôm nay tôi đến đây làm giấy tờ về lĩnh vực kinh tế, tôi thấy khá thú vị và tôi ko phải chờ đợi và chọn mục đích đến đây làm gì và lấy số và vào vị trí nhân viên tư vấn phù hợp, hy vọng trong tương lai có nhiều những tiện ích như này phục vụ cho người dân hơn.

Đặc biệt, robot còn sử dụng công nghệ định vị SLAM và AI để tự di chuyển trong không gian trung tâm, phát nước uống, bánh kẹo cho người dân, phát nhạc thư giãn khi di chuyển, tạo nên không khí thân thiện, gần gũi . Không chỉ thế, với tính năng dễ sử dụng, Robot AI dễ dàng tiếp cận với cả người cao tuổi hoặc những người không quen sử dụng công nghệ.

Chị Nguyễn Thị Hoa, phường Cửa Nam, TP Hà Nội cho biết, khác biệt thứ nhất là có con robot phía sau tôi thì có thắc mắc gì tôi ko phải hỏi ai cả, mà con robot sẽ giải đáp mọi thắc mắc tôi muốn, tôi cảm giác nhanh, dễ hiểu. Như ngày trước tôi ngồi đợi và vào 1 bàn các bạn ấy hướng dẫn có nhiều cái nó ko nhanh bằng con robot đấy.

Có thể thấy rằng, mô hình ứng dụng robot AI là bước tiến về tư duy phục vụ, cho thấy chính quyền cơ sở đang chủ động chuyển mình, nhất là trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang định hình lại vai trò phường, xã – nơi mà thường xuyên trực tiếp tiếp xúc người dân .

Bà Trịnh Ngọc Trâm, phó Chủ tịch UBND Phường Cửa Nam, TP Hà Nội cho biết, chúng tôi lựa chọn nhiều hình thức, thì ưu tiên phục vụ cho người dân, diện tích không quá lớn, đảm bảo người dân phục vụ nhanh để hỗ trợ cho người dân. Robot tạo không khí gần gũi với người dân, chúng tôi hướng bình dân học vụ số, để hướng tới nhiều. Chúng tôi hướng tới giá trị, chính quyền mới tinh gọn hiệu lực hiệu quả, sự kỳ vọng người dân để hoàn thiện mình mỗi ngày, mỗi ngày nhiều công việc nhưng chúng tôi cố gắng hoàn thiện mỗi ngày để phục vụ cho người dân. Sau 2 tuần chưa có con số cụ thể nhưng chúng tôi ghi nhận tinh thần sự ghi nhận của người dân với bộ máy chính quyền mới đó là điều chúng tôi hướng tới sự sáng tạo hướng tới phục vụ người dân

Việc ứng dụng Robot AI vào phục vụ hành chính công đó chính là sự đổi mới về công nghệ trong cải cách hành chính. Và khi công nghệ trở thành trợ thủ đắc lực thì hiệu quả phục vụ người dân sẽ dần tăng lên, bộ máy chính quyền cũng sẽ chuyển mình tiến lên hiện đại hóa, minh bạch và chuyên nghiệp.