Lớn tuổi, không thông thạo về các thủ tục hành chính công trực tuyến.Tài khoản Vneid trong điện thoại thì lại quên mất mật khẩu. Sau rất nhiều ngày mày mò tìm hiểu và thử đi thử lại nhiều lần cuối cùng ông Kim Tiến Thành đành phải nhờ đến sự trợ giúp của lực lượng CSGT. Và chỉ sau ít phút với sự trợ giúp và hướng dẫn khai hồ sơ một cách tận tình của các cán bộ chiến sĩ tại đây. Cuối cùng hồ sơ của ông cũng được tiếp nhận thành công.

Ông Kim Tiến Thành, phố An Dương, TP Hà Nội cho biết: Trước khi đến đây tôi cũng đã tìm hiểu nhiều địa điểm ở Hà Nội này nhưng tôi tìm hiểu các địa điểm chính như thế này rất là đông, nhưng thực sự khi đến đây tôi mới thấy là rất là thuận lợi và nhanh chóng. Phải nói là tôi rất là hài lòng với sự trợ giúp của các anh thực hiện nhiệm vụ.

Quỹ thời gian eo hẹp vì phải đi làm thường xuyên lo ngại thủ tục cấp đổi trực tiếp mất nhiều thời gian chờ đợi vì nhu cầu cấp đổi lớn. Để chuẩn bị cho bộ hồ sơ xin cấp đổi GPLX, anh Trung đã tự đi khám sức khỏe từ trước, cũng như chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo như quy định để làm thủ tục trực tuyến. Thế nhưng, hồ sơ của anh thì vẫn cứ phải sửa đi sửa lại rất nhiều lần nhưng cuối cùng vẫn không thể hoàn tất thủ tục nộp hồ sơ. Biết được lực lượng CSGT mới tổ chức địa điểm hỗ trợ hướng dẫn người dân, anh đã đến đây từ rất sớm.

Người dân khi đến đây sẽ được lực lượng CSGT hỗ trợ trực tiếp các nội dung như: kê khai nộp hồ sơ trực tuyến, chứng thực điện tử (đối với các giấy tờ chưa được chứng thực hoặc chưa có số hồ sơ điện tử), đồng thời hướng dẫn đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính và tư vấn, hướng dẫn các nội dung liên quan khác trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Từ đó giúp người dân tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức khi hoàn tất các thủ tục hành chính.

Trung tá Nguyễn Lưu Trung, Đội phó đội Sát hạch, cấp, đổi GPLX cơ giới đường bộ, Phòng CSGT, CATP Hà Nội cho biết thêm: Địa điểm hướng dẫn cấp đổi GPLX tại trung tâm phục vụ hành chính TP Hà Nội chi nhánh số 1 giúp cho người dân thuận tiện hơn trong hoàn tất thủ tục trực tuyến, tiết kiệm thời gian và chi phí. Đây là bước đi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Lấy sự hài lòng của các tổ chức cá nhân, làm thước đo hiệu quả công tác của lực lượng công an Thủ đô nói chung, lực lượng CSGT nói riêng.

Qua 1 tuần triển khai địa điểm này đã có khoảng hơn 1000 hồ sơ đã được tiếp nhận qua hình thực trực tuyến, bước đầu cho thấy sự hiệu quả trong việc giảm tải áp lực cho các địa điểm nộp hồ sơ trực tiếp. Bên cạnh đó thay đổi thói quen của người dân trong việc hoàn tất các thủ tục hành chính công. Vì vậy, trong thời gian tới, Công an thành phố sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Trung tâm dịch vụ hành chính công, các tổ chức cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông để triển khai thêm địa điểm hướng dẫn người dân kê khai, làm thủ tục trực tuyến đối với dịch vụ công do Công an thành phố đang thực hiện tại các đại lý Dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn TP Hà Nội./.