Tiếp dân trên không gian số

Không còn cảnh người dân phải xếp hàng chờ đợi hay đi lại nhiều lần, giờ đây, mọi thủ tục và phản ánh đều có thể giải quyết chỉ qua một điểm chạm. Không chỉ hỗ trợ vào những ngày làm việc bình thường mà ngay trong dịp Tết này, phòng tiếp dân trực tuyến hiện vẫn được duy trì nhằm kịp thời tháo gỡ những vướng mắc cho nhân dân

Thay vì tương tác qua văn bản khô khan, hay phải lên tận cơ quan để làm việc trực tiếp. Giờ đây, công dân chỉ cần đăng nhập vào 1 phòng zoom.

Điều này cho phép người dân và cán bộ công an đối thoại tương tác, thông qua việc đặt các câu hỏi trực tiếp.

Những vướng mắc sẽ được hướng dẫn tỉ mỉ từ cách kê khai biểu mẫu, đối soát giấy tờ và các thủ tục hành chính được giải quyết trong thời gian thực.

Tất cả được thực hiện 1 cách nhanh chóng và minh bạch.

Đối với công dân, khi được nghe lời giải thích cặn kẽ qua màn hình cũng đã giúp họ xua tan nỗi lo về thủ tục hành chính rườm rà.

Chị Nguyễn Thị Kim Liên, trú phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa, cho biết lực lượng Công an hướng dẫn, hỗ trợ qua phòng tiếp dân trực tuyến rất dễ hiểu, thao tác thuận tiện.

Bà Lê Thị Vân, cùng trú phường Đông Sơn, đánh giá việc thực hiện thủ tục trực tuyến mang lại nhiều tiện ích, giúp người dân không phải đi lại nhiều và cảm thấy hài lòng.

Trung tá Nguyễn Đăng Tùng, Phó Trưởng Công an phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa, cho biết xuất phát từ thực tế nhiều người dân ở xa hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại, đơn vị đã triển khai phòng tiếp dân trực tuyến. Thông qua hệ thống kết nối, người dân có thể được hướng dẫn, giải quyết và nhận kết quả một số thủ tục hành chính ngay trên môi trường trực tuyến, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại.

Dù phòng tiếp dân trực tuyến mới đi vào hoạt động từ đầu tháng 2, song đã nhận được sự đồng thuận rất lớn từ người dân.

Trung bình mỗi buổi trực tuyến thu hút hơn 5000 lượt xem và hàng trăm lượt bình luận, chia sẻ.

Phòng tiếp dân trực tuyến được Công an phường Đông Sơn thiết lập vào các khung giờ hành chính và tổ chức định kỳ 1 buổi/tuần.

Và trong kỳ nghỉ Tết nguyên đán năm nay, Công an phường đã quyết định duy trì xuyên Tết hoạt động của mô hình này nhằm kịp thời hỗ trợ người dân.

Đại úy Nguyễn Thị Phương Anh, Tổ Cảnh sát khu vực, Công an phường Đông Sơn, tỉnh Thanh Hóa, cho biết dịp Tết, đơn vị triển khai phòng tiếp dân trực tuyến nhằm hỗ trợ công dân đi làm ăn xa hoặc đang cư trú ngoài địa bàn tỉnh có thể gửi hồ sơ cư trú, căn cước, định danh phục vụ các giao dịch cá nhân. Phòng trực tuyến được mở vào một buổi tối mỗi tuần để tạo thuận lợi cho người dân.

Để triển khai mô hình, Công an phường đã chủ động đồng bộ hóa hạ tầng từ đường truyền tốc độ cao đến hệ thống máy tính, camera hiện đại.

Song song đó, đơn vị đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền cùng quy trình hướng dẫn, giúp người dân dễ dàng kết nối với phòng tiếp dân trực tuyến chỉ sau một cú chạm.

Trung tá Nguyễn Đăng Tùng, Phó Trưởng Công an phường Đông Sơn, cho biết đơn vị xác định sự hài lòng của người dân là mục tiêu cuối cùng. Công an phường tổ chức đánh giá hiệu quả theo tuần, tháng, quý để kịp thời cải thiện; đối với những trường hợp còn vướng mắc sẽ họp rút kinh nghiệm, tìm giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Ứng dụng công nghệ đã tạo ra những đổi mới về cách thức tiếp dân của lực lượng Công an.

Dự kiến thời gian tới, mô hình phòng tiếp dân trực tuyến sẽ được lực lượng Công an phường Đông Sơn tăng cường lên 2-3 buổi/tuần, đồng thời mở rộng giải đáp trực tuyến ở nhiều lĩnh vực hơn nhằm đáp ứng yêu cầu tìm hiểu pháp luật và thủ tục hành chính của người dân. Và từ thành công của mô hình này, Công an tỉnh Thanh Hóa dự kiến sẽ nhân rộng trên địa bàn của tỉnh.